FAQ The Kult:
Consegne
Effettuate spedizioni anche all'estero?
No. Officemarket Srl può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente?
Si. Le spese di spedizione e consegna sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine.
Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta ad Officemarket srl.
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A quanto ammontano le spese di spedizione?
Più acquisti, più risparmi! Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo complessivo del singolo ordine, a prescindere dalla dimensione, dal peso, dal numero dei colli e dal luogo di spedizione della merce.
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Quale corriere viene utilizzato da The Kult per le spedizioni?
I prodotti acquistati attraverso il sito "thekult.it" vengono consegnati attraverso le più qualificate e consolidate società di spedizione: Bartolini e DHL.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna, sono mediamente di 24-36 ore per i grandi centri urbani e di 48 ore per i piccoli centri e le isole.
Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Officemarket srl mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente.
Il cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all'apposita area web, oppure contattando il servizio clienti The Kult al numero +39 029603253.
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13 e dalle ore 15 alle 18,30.
Posso venire a ritirare ciò che ho acquistato presso la vostra sede?
No. Presso la sede di Saronno vi sono solo gli uffici della società Officemarket srl.
Sarò avvertito dell'arrivo della merce ?
The Kult invia una mail al Cliente nel momento in cui l'ordine viene consegnato dal magazzino centrale di The Kult al corriere espresso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato un avviso e il cliente viene contattato dal corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal Team commerciale di Officemarket srl con cui definirà i dettagli della consegna.
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Cosa bisogna fare se si riscontrano anomalie/difformità al momento della consegna?
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro sette giorni via fax o raccomandata a.r. a:
Officemarket srl, Via Lario 4 21047 Saronno (VA).
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Pagamenti
Quali sono le modalità di pagamento?
The Kult facilita i tuoi acquisti online grazie all'ampia scelta di modalità di pagamento: Carta di Credito, Carta di Credito Prepagata, Bonifico Bancario Anticipato e PayPal.
Come funziona il pagamento con Carta di Credito?
The Kult utilizza i circuiti Visa e Mastercard con servizi criptati per il pagamento online che ne garantiscono la massima sicurezza.
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito l'importo viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell'inserimento dell'ordine.
Come posso annullare un ordine effettuato con Carta di Credito?
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Officemarket srl, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e l'importo sarà rimborsato direttamente sul conto del cliente.
L'annullamento è possibile fino al momento della spedizione della merce, individuabile nell'area "i tuoi acquisti".
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Accettate anche Carte di Credito Prepagate?
Si. In caso di acquisto con Carta di Credito Prepagata, il Cliente inserisce nel modulo d'ordine i numeri identificativi della carta; contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno relativo all'acquisto effettuato.
L'importo relativo alla merce evasa è addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell'inserimento dell'ordine.
Nessun archivio informatico di officemarket srl contiene, né conserva, tali dati.
In nessun caso Officemarket srl, quindi, può essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.thekult.it.
Come si effettuano pagamenti con Bonifico Bancario Anticipato?
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato, quanto ordinato dal cliente verrà mantenuto impegnato da Officemarket srl per un massimo di 5 gg lavorativi, termine ultimo entro il quale è richiesto l'invio a mezzo e-mail o fax della copia del bonifico specificando il codice ABI della Banca e il n. di CRO relativo al bonifico effettuato.
Oltre tale termine l'ordine sarà ritenuto da Officemarket srl annullato.
La causale del bonifico bancario deve riportare l'identificativo dell'ordine (Anno e numero ordine) che viene rilasciato nella mail di conferma ordine.
Coordinate bancarie:
Officemarket srl
BANCA DI CREDITO COOPERATIVO DI BARLASSINA
FILIALE DI ROVELLO PORRO (CO)
IBAN IT 71 E 08374 51740 000007700011 ABI 08374
CAB 51740
C/C 000007700011
CIN E
Accettate pagamenti con PayPal?
Si. In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal - www.paypal.it - a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.
Posso annullare un ordine effettuato con PayPal?
Si. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Thekult.it, l'importo sarà rimborsato direttamente sul conto PayPal del cliente.
L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino.
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Garanzie sui prodotti
La garanzia è italiana o europea?
Tutti i prodotti commercializzati da Officemarket srl hanno garanzia italiana. Tutti i prodotti commercializzati da Office market srl, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.
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Se i prodotti acquistati non funzionano?
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Officemarket srl.
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Cosa devo fare per usufruire dell'assistenza ?
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.
Come ci si avvale del "diritto di recesso"?
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Thekult una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a
Officemarket s.r.l.
Via Lario, 4,
21047 Saronno (VA)
ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Thekult provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.
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Servizi
Come posso contattare il team commerciale?
Scrivi a info@thekult.it
Oppure chiamare al numero +39 029603253.
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 13 e dalle 15 alle 18,30 troverai sempre un nostro operatore pronto a rispondere a qualsiasi tua domanda!
Come posso contattare il team di supporto all'acquisto?
Scrivi a info@thekult.it. Oppure chiamare al numero +39 029603253.
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 13 e dalle 15 alle 18,30 troverai sempre un nostro operatore pronto a rispondere a qualsiasi tua domanda!
Altro
Per effettuare un ordine è necessario registrarsi al sito?
No. Non è obbligatorio essere registrato per poter effettuare un acquisto.
In questo caso verranno richieste solo le informazioni strettamente necessarie all'evasione dell'ordine.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA.
Officemarket srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.